— Личные встречи должны быть, их ничем не заменишь. Но необходимо развивать и электронный формат — он позволяет быстро сформулировать и передать обращение, оперативно уточнить и отреагировать на важнейшие ситуации в городе. Взаимодействие с диспетчерской службой через приложение в смартфоне — удобный, современный путь, — сказал мэр Ярославля Артем Молчанов.
Платформа «Мой Дом – Ярославль» — единый центр на базе ЕДС ЖКХ. На сегодняшний день приложением пользуется почти каждый пятидесятый ярославец. Жители могут скачать приложение в смартфон, пройти регистрацию, закрепить за собой дом по выбранному адресу и отправлять обращения в различные структуры мэрии города Ярославля по любым вопросам.
Приложение позволяет прикреплять к обращению файлы любого формата — фото, видео или офисные приложения. Для более точного назначения исполнителя заявки модерируются диспетчером. Ответ от профильного специалиста появляется в личном кабинете ярославца, подавшего обращение.
За текущий год через портал «Мой Дом — Ярославль» поступило 142,5 тысячи обращений — это в среднем 9,5 тысяч обращений в месяц.
— Из общего количества хочется выделить 12 тысяч обращений — это те обращения, которые требовали от исполнителей немедленного реагирования, имели статус «аварийный». Так как наша служба была организована и «заточена», прежде всего, на решение проблем сферы жилищно-коммунального хозяйства, большинство вопросов приходится на исполнителей, которые трудятся в этой сфере. 76% входящих обращений были адресованы управляющим организациям. Большое количество обращений поступает в адрес территориальных администраций. Самое большое количество — в администрацию Фрунзенского и Красноперекопского районов, — сказал Евгений Исаков.
На базе платформы объединены различные цифровые сервисы: начиная от новостей города, включая оповещения о коммунальных авариях или ухудшениях погоды, заканчивая возможностью проголосовать за различные проекты и предложения. За этот год в модуле «Ремонтные работы» было размещено более 5,5 тысяч информационных блоков о плановых и аварийных отключениях. Оповещения владельцам личных кабинетов поступают на мобильные устройства в формате push-уведомлений от приложения «Мой Дом – Ярославль».
Развитие приложения продолжится и в следующем году. Запланированы мероприятия по созданию модуля для проведения опросов и голосований, а также по внедрению робота-диспетчера. Оплата услуг ЖКХ также может вестись через «Мой Дом – Ярославль» — в проработке вопросы взаимодействия с биллинговыми системами.
Напомним, что платформа размещена в каталоге приложений смартфона и доступна для скачивания. Версия для компьютера: moydom-yaroslavl.ru/.
Источник: Мэрия города
17.12.2024 18:19
