ВТБ вошел в топ-3 лучших сервисов Европы по версии European Contact Centre & Customer Service Awards

ВТБ вошел в топ-3 лучших сервисов Европы по версии European Contact Centre & Customer Service Awards - https://www.yarnews.net/
Фото: www.yarnews.net
  • YarNews.net
  • ВТБ стал призером в двух номинациях международной программы  European Contact Centre  &  Customer Service Awards.

    Контактный центр банка занял второе место в престижной европейской номинации «Contact Centre of the Year»*.  Команда обслуживания привилегированных клиентов ВТБ вошла в тройку лидеров в номинации «Best Large Customer Service Team»** и среди российских банков стала лучшей  в Европе.

    « Для контакт-центра банка это первый опыт участия в международной премии такого масштаба. Мы достойно представили ВТБ на международной арене среди коллег из Европы, а среди участников из России в заявленных номинациях нам не было равных. Особенно приятно, что таких высоких результатов мы достигли в непростой 2020 год, когда контакт-центр ВТБ принял рекордное количество обращений - более 58 млн. Уже сейчас более 60% обращений клиентов решаются в автоматизированном режиме. За счет использования цифровых технологий в роботизации, расширения возможностей голосового IVR и внедрения речевой аналитики нам удалось повысить качество и эффективность обслуживания клиентов. Мы ценим время клиента и заинтересованы в повышении его лояльности к банку », – отметила Ольга Цегельная , руководитель департамента клиентского обслуживания вице-президент ВТБ. 

    ECCCSAs – программа наград в индустрии обслуживания клиентов, которая присуждается организациям по всей Европе. ECCСSAs высоко ценится за свой надежный процесс судейства и награждает организации, которые заботятся о своих сотрудниках, постоянно внедряют инновации для улучшения качества обслуживания клиентов и работают эффективно и результативно. В этом году премия отметила свое 20-тилетие и показала невероятный рост участников – более 26 стран Европы подали свои заявки. Среди финалистов премии такие мировые бренды как HSBC, Marks & Spencer, Microsoft, NHS, Playstation, Telefonica, AXA и Intuit Quickbooks и другие.

    Сегодня в ВТБ работают четыре контакт-центра, которые расположены в Барнауле, Воронеже, Оренбурге и Чебоксарах. Сотрудники обеспечивают информационное обслуживание клиентов, оказывают помощь в решении их вопросов, занимаются продажей банковских продуктов. Консультации клиентов проходят в режиме 24/7 в чате мобильного приложения, а также по телефону 1000 или 8 800 100 24 24.

    ______________

    *  перевод «Контактный центр года»

    ** перевод «Лучшая большая команда по обслуживанию клиентов»

    Банк ВТБ (ПАО)


    Новости соседних регионов по теме:

    ВТБ стал призером в двух номинациях международной программы  European   Contact   Centre  &  Customer   Service   Awards .
    10:38 23.03.2021 ИА Тульские новости - Тула
    ВТБ стал призером в двух номинациях международной программы European Contact Centre & Customer Service Awards.
    17:35 22.03.2021 Марийская правда - Йошкар-Ола
    ВТБ стал призером в двух номинациях международной программы European Contact Centre & Customer Service Awards.
    17:31 22.03.2021 Время Н - Нижний Новгород
    ВТБ стал призером в двух номинациях международной программы European Contact Centre & Customer Service Awards.
    17:22 22.03.2021 ИА МедиаПоток - Йошкар-Ола
    ВТБ стал призером в двух номинациях международной программы European Contact Centre & Customer Service Awards.
    16:40 22.03.2021 Брянские известия - Брянск
    ВТБ стал призером в двух номинациях международной программы European Contact Centre & Customer Service Awards.
    16:35 22.03.2021 Афанасий-биржа - Тверь
    ВТБ стал призером в двух номинациях международной программы European Contact Centre & Customer Service Awards.
    16:23 22.03.2021 НТА-Приволжье - Нижний Новгород
    ВТБ стал призером в двух номинациях международной программы European Contact Centre & Customer Service Awards.
    00:51 23.03.2021 VestiPk.Ru - Петропавловск-Камчатский
    Москва, 22 марта - Атмосфера . ВТБ стал призером в двух номинациях международной программы European Contact Centre & Customer Service Awards.
    18:02 22.03.2021 ИА Атмосфера - Барнаул
     
    По теме