ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов

ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении. Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в мобильном приложении ВТБ-Онлайн (6+). Умный робот обрабатывает типовые запросы и оказывает круглосуточную онлайн-поддержку. По итогам пилотного проекта виртуальный помощник уже решил более 9 тысяч клиентских запросов. 

С помощью чат-бота в web-версии ВТБ-Онлайн клиенты в любое удобное время могут получить всю необходимую информацию по основным вопросам обслуживания: узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты, сумму для полного досрочного погашения кредита и многое другое. В задачи сервиса входит навигация пользователя по интернет-банку.

Чат-бот в мобильном приложении для сегмента «Привилегия» также готовит ответы на часто задаваемые вопросы. Если он не сможет проконсультировать клиента, то переведет его на общение с оператором. Функционал виртуального помощника будет активно развиваться: в дальнейшем он будет проводить более детальные консультации и формировать персональные предложения. В ходе тестирования бета-версии чат-бот уже решил более 9 тыс. клиентских задач и получил 500 максимальных оценок качества.

«Развитие сервисов автоматизированной поддержки - важное направление для ВТБ в процессе цифровизации своих каналов обслуживания. Такие решения показывают высокую эффективность с точки зрения оптимизации нагрузки на сотрудников контакт-центра, а также минимизируют необходимость посещения офисов, в текущей ситуации предлагая более оперативный и безопасный формат обслуживания. За полгода пилотной работы чат-бота в мобильном приложении ВТБ-Онлайн им ежемесячно пользуются более 200 тыс. клиентов. Сегодня каждый второй запрос в приложении сможет обрабатываться без привлечения специалистов поддержки, а скорость ответа составит 1-2 секунды», − прокомментировал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

В мае 2019 года ВТБ запустил чат-бот в мобильном приложении. Уже сейчас он обрабатывает 1,3 тыс. различных вопросов, его автоматизация превышает 50%. Еженедельно умный помощник отвечает на 50 тыс. запросов, получая более 2 тыс. наивысших оценок качества от клиентов.

В создании диалоговых систем ВТБ применят технологии с пониманием естественной речи и машинным обучением, что позволяет определять запрос клиентов по ключевым словам. Для получения консультации клиенту достаточно задать вопрос в окне сообщений, система сама обработает фразу и предоставит оптимальный ответ. 

Р

ПАО Банк ВТБ

Ярославский Регион

Последние новости Ярославской области по теме:
ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов

ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
16:41 02.04.2020 Ярославский регион - Ярославль
YarNews.net ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
13:04 02.04.2020 YarNews.Ru - Ярославль

Новости соседних регионов по теме

Банк запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в приложении ВТБ-Онлайн   Автор: Служба новостей Фото:
15:30 04.04.2020 ChelIndustry.Ru - Челябинск
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
11:21 03.04.2020 Город Че - Череповец
Фото из архива ИА "Комиинформ" ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента "Привилегия" в мобильном приложении.
00:52 03.04.2020 ИА Комиинформ - Сыктывкар
С помощью чат-бота в web-версии ВТБ-Онлайн клиенты в любое удобное время могут получить всю необходимую информацию по основным вопросам обслуживания ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сег
22:41 02.04.2020 ИА B-Port.Com - Мурманск
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
22:40 02.04.2020 ИА Nord-News.Ru - Мурманск
Фото из архива ИА "Комиинформ" ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента "Привилегия" в мобильном приложении.
21:20 02.04.2020 ИА Комиинформ - Сыктывкар
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
20:10 02.04.2020 53news.Ru - Великий Новгород
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
14:21 02.04.2020 ИА Тульские новости - Тула
ВТБ сохраняет бесплатные переводы в Системе быстрых платежей для своих клиентов Переводы в рамках СБП отвечают задаче обслуживания клиентов без их визита в банк   Автор: Служба новостей Фото: ВТБ Дата:
16:01 02.04.2020 ChelIndustry.Ru - Челябинск
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
13:42 02.04.2020 Ставропольская правда - Ставрополь
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
13:32 02.04.2020 Время Н - Нижний Новгород
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
13:30 02.04.2020 Вечерний Ставрополь - Ставрополь
ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов Как сообщает пресс-служба банка, ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента "Привилегия" в мобильном приложении.
13:03 02.04.2020 НТА-Приволжье - Нижний Новгород
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
13:00 02.04.2020 Sk-News.Ru - Нальчик
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
11:31 02.04.2020 Смоленская газета - Смоленск
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
11:20 02.04.2020 TatCenter.ru - Казань
При первом подключении – три месяца бесплатного пользования Россельхозбанк открыл новый онлайн-сервис для предпринимателей.
10:14 02.04.2020 ИА Амител - Барнаул
 
По теме
 
 
ВТБ Капитал в целях поддержки бизнеса клиентов в условиях распространения коронавируса и изменения экономической ситуации в России и мире реализовал все необходимые меры для обеспечения бесперебойной работы и организации

27.03.2020
YarNews.net ВТБ Капитал в целях поддержки бизнеса клиентов в условиях распространения коронавируса и изменения экономической ситуации в России и мире реализовал все необходимые меры для обеспечения бесперебойной работ

27.03.2020
 
«Говорили, что идёт на поправку»: в Ростовской ЦРБ умерла многодетная мама - 76.Ru Семья винит в произошедшем врачей Мама четверых детей скончалась в Ростовской ЦРБ Фото: предоставлено Антоном Третьяковым Семья Марии Третьяковой до сих пор не может оправиться от произошедшего.
76.Ru
02.06.2020
Криминальная хроника - Рыбинские Известия Наркоторговец под стражей При расследовании уголовного дела полицейские вышли на торговца наркотиками.
Рыбинские Известия
01.06.2020
В полицию поступило сообщение, что из дома в деревне Ларионово Рыбинского района похищены 18 тысяч рублей.
29.05.2020 Рыбинские Известия
«Р-Фарм» зарегистрировал производимый в Ярославле препарат, который может быть эффективным в лечении коронавируса - Газета Новый вестник Группа компаний «Р-Фарм» завершила процесс регистрации препарата для лечения ревматоидного артрита Артлегиа (олокизумаб), сообщила пресс-служба.
Газета Новый вестник
01.06.2020
1 июня в Ярославской области единовременную выплату в размере 10 тысяч рублей предоставили 99 тысячам семей на 135 тысяч детей в возрасте от 3 до 16 лет.
НИА-Волга
02.06.2020
С Международным днем защиты детей! - Мэрия города Дорогие юные ярославцы, уважаемые родители! От имени депутатов муниципалитета города Ярославля поздравляю вас с первым летним праздником – Международным Днем защиты детей!
Мэрия города
01.06.2020
КИНОПОКАЗ № 2 В ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ДЕТЕЙ - Ярославская епархия Помимо взрослого профессионального жюри на кинофестивале «Свет миру. Дети – 2020» фильмы оценивали и дети.
Ярославская епархия
01.06.2020
Усадебники: когда в Этно-Кузне начнутся концерты, кто выступит. Узнали у Мити Кузнецова Лета любители живой музыки с нетерпением ждут еще и из-за фестивалей под открытым небом.
31.05.2020 Рыбинские Известия
С Международным днем защиты детей! - Мэрия города Дорогие юные ярославцы, уважаемые родители! От имени депутатов муниципалитета города Ярославля поздравляю вас с первым летним праздником – Международным Днем защиты детей!
Мэрия города
01.06.2020
Рассказываем, что произошло в Ярославской области к утру 2 июня За сутки в регионе выявлено 78 новых случаев заражения коронавирусом Фото: Роман Данилкин / 63.RU Доброе утро, друзья!
02.06.2020 76.Ru
В 2019 году на территории Ярославля по национальному проекту «Безопасные и качественные автомобильные дороги» в нормативное состояние было приведено девять автомобильных дорог протяжённостью 16 километров и общей площадь
01.06.2020 Мэрия города