ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов

  • YarNews.net
  • ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.

    Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Умный робот обрабатывает типовые запросы и оказывает круглосуточную онлайн-поддержку. По итогам пилотного проекта виртуальный помощник уже решил более 9 тысяч клиентских запросов. 

    С помощью чат-бота в web-версии ВТБ-Онлайн клиенты в любое удобное время могут получить всю необходимую информацию по основным вопросам обслуживания: узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты, сумму для полного досрочного погашения кредита и многое другое. В задачи сервиса входит навигация пользователя по интернет-банку.

    Чат-бот в мобильном приложении для сегмента «Привилегия» также готовит ответы на часто задаваемые вопросы. Если он не сможет проконсультировать клиента, то переведет его на общение с оператором. Функционал виртуального помощника будет активно развиваться: в дальнейшем он будет проводить более детальные консультации и формировать персональные предложения. В ходе тестирования бета-версии чат-бот уже решил более 9 тыс.  клиентских задач и получил  500  максимальных оценок качества.

    « Развитие сервисов автоматизированной поддержки - важное направление для ВТБ в процессе цифровизации своих каналов обслуживания. Такие решения показывают высокую эффективность с точки зрения оптимизации нагрузки на сотрудников контакт-центра, а также минимизируют необходимость посещения офисов, в текущей ситуации предлагая более оперативный и безопасный формат обслуживания. За полгода пилотной работы чат-бота в мобильном приложении ВТБ-Онлайн им ежемесячно пользуются более 200 тыс.  клиентов. Сегодня каждый  второй  запрос в приложении сможет обрабатываться без привлечения специалистов поддержки, а скорость ответа составит 1-2 секунды », − прокомментировал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ .

    В мае 2019 года ВТБ запустил чат-бот в мобильном приложении. Уже сейчас он обрабатывает 1,3 тыс. различных вопросов, его автоматизация превышает 50%. Еженедельно умный помощник отвечает на 50 тыс. запросов, получая более 2 тыс. наивысших оценок качества от клиентов.

    В создании диалоговых систем ВТБ применят технологии с пониманием естественной речи и машинным обучением, что позволяет определять запрос клиентов по ключевым словам. Для получения консультации клиенту достаточно задать вопрос в окне сообщений, система сама обработает фразу и предоставит оптимальный ответ. 

    Банк ВТБ (ПАО)


    Последние новости Ярославской области по теме:
    ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов

    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    16:41 02.04.2020 Ярославский регион - Ярославль
    YarNews.net ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    13:04 02.04.2020 YarNews.Ru - Ярославль

    Новости соседних регионов по теме

    Банк запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в приложении ВТБ-Онлайн   Автор: Служба новостей Фото:
    15:30 04.04.2020 ChelIndustry.Ru - Челябинск
    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    11:21 03.04.2020 Город Че - Череповец
    Фото из архива ИА "Комиинформ" ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента "Привилегия" в мобильном приложении.
    00:52 03.04.2020 ИА Комиинформ - Сыктывкар
    С помощью чат-бота в web-версии ВТБ-Онлайн клиенты в любое удобное время могут получить всю необходимую информацию по основным вопросам обслуживания ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сег
    22:41 02.04.2020 ИА B-Port.Com - Мурманск
    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    22:40 02.04.2020 ИА Nord-News.Ru - Мурманск
    Фото из архива ИА "Комиинформ" ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента "Привилегия" в мобильном приложении.
    21:20 02.04.2020 ИА Комиинформ - Сыктывкар
    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    20:10 02.04.2020 53news.Ru - Великий Новгород
    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    14:21 02.04.2020 ИА Тульские новости - Тула
    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    13:42 02.04.2020 Ставропольская правда - Ставрополь
    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    13:32 02.04.2020 Время Н - Нижний Новгород
    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    13:30 02.04.2020 Вечерний Ставрополь - Ставрополь
    ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов Как сообщает пресс-служба банка, ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента "Привилегия" в мобильном приложении.
    13:03 02.04.2020 НТА-Приволжье - Нижний Новгород
    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    13:00 02.04.2020 Sk-News.Ru - Нальчик
    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    11:31 02.04.2020 Смоленская газета - Смоленск
    ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
    11:20 02.04.2020 TatCenter.ru - Казань
    При первом подключении – три месяца бесплатного пользования Россельхозбанк открыл новый онлайн-сервис для предпринимателей.
    10:14 02.04.2020 ИА Амител - Барнаул
     
    По теме
    YarNews.net Март стал рекордным месяцем для брокерского бизнеса ВТБ Капитал Инвестиции по всем показателям: число новых открытых брокерских счетов выросло в 1,5 раза от среднемесячного показателя, обороты – в 2,5 раза,

    03.04.2020
     
     
     
    В Ярославле адвокат признан виновным в посредничестве во взяточничестве. Видео - Следственный комитет Собранные следственным органами Следственного комитета Российской Федерации по Ярославской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении адвоката,
    Следственный комитет
    29.05.2020
    В полицию поступило сообщение, что из дома в деревне Ларионово Рыбинского района похищены 18 тысяч рублей.
    29.05.2020 Рыбинские Известия
    l-266297 - КПРФ Режим самоизоляции может серьезно скорректировать в сторону увеличения статистику смертей от «традиционных» заболеваний: сердечно-сосудистых, легочных, онкологических, — пишет Игорь Литовченко в «Московском мониторе» .
    КПРФ
    30.05.2020
    22 мая 2020 г. вышло Постановление Главного государственного санитарного врача РФ № 15 “Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.3597-20 «Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19)».
    29.05.2020 Газета Золотое кольцо
    27 мая Михаил Цветков празднует юбилей — Мы привыкли к напряженной работе.
    27.05.2020 Рыбинские Известия
    Капище Волхвов vs футбольное поле - Рыбинские Известия Кто и как занимается будущим Петровского парка? Петровский парк вместе с усадьбой Михалковых в Рыбинске богат былыми событиями.
    Рыбинские Известия
    30.05.2020
    Книги для летнего чтения – в онлайн-библиотеке - Администрация г. Рыбинск   В период ограничения работы учреждений культуры сотрудники библиотечной информационной системы города Рыбинска предлагают своим читателям использовать электронные сервисы, участвовать в онлайн-конкурсах и викторинах,
    Администрация г. Рыбинск
    29.05.2020
    Когда в апреле в Праге демонтировали памятник маршалу Советского Союза Ивану Коневу, освободившему чешскую столицу от фашистов, невольно вспомнился другой монумент – воину-­освободителю Эстонии.
    27.05.2020 Городские новости
    270­-й сезон Волковского мог бы стать ярким. Президент России Владимир Путин подписал указ о присвоении Первому русскому статуса особо ценного объекта культурного наследия народов Российской Федерации,
    27.05.2020 Городские новости
    В Ярославле закрыли движение по Добрынинскому путепроводу - Мэрия города Специалисты строительного контроля МКУ «Агентство по муниципальному заказу ЖКХ» города Ярославля совместно с сотрудниками АО «ГК «ЕКС» на постоянной основе осуществляют мониторинг конструкций Добрынинского путепровода.
    Мэрия города
    29.05.2020