ВТБ начал общаться с клиентами в iMessage

ВТБ начал общаться с клиентами в iMessage - https://www.yarnews.net/
Фото: www.yarnews.net
  • YarNews.net
  • ВТБ подключился к сервису Business Chat от компании Apple, который позволяет общаться с клиентами через мессенджер iMessage

    Чтобы начать общение с банком, клиенту нужно зайти на сайт ВТБ с устройства на iOS 13 и выше, выбрать один из двух номеров: 8 800 100 24 24, +7 495 777 24 24. Затем необходимо нажать кнопку «Напишите нам», после этого клиент автоматически перейдет в приложение iMessage. Также можно написать сообщение в чат напрямую, добавив один из номеров ВТБ в контактную книгу смартфона. 

    Чат-бот в Apple Business Chat сможет проконсультировать клиента по более чем 1,5 тыс. различных вопросов. Например, подскажет, как оформить кредит, какие сейчас условия по вкладам, где можно посмотреть минимальный платеж и остаток бонусов, как сделать перевод или досрочное погашение.

    « Мы активно развиваем цифровые каналы банка и стараемся присутствовать там, где клиентам удобно с нами общаться, поэтому теперь консультируем пользователей и в iMessage. Также мы постоянно совершенствуем качество ответов нашего чат-бота, чтобы клиенты получали детальную информацию по продуктам и услугам банка. Так, с начала года пользователи ВТБ Онлайн более 100 тысяч раз дали высшую оценку его работе. В прошлом году на это потребовалось более 11 месяцев. Сейчас виртуальный помощник может самостоятельно отвечать на 60% вопросов клиентов без привлечения оператора. Мы намерены увеличивать это число, чтобы в будущем он мог самостоятельно обрабатывать 70% обращений клиентов », — сказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов

    ВТБ также улучшил механику ответов чат-бота в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Теперь виртуальный помощник обладает интеллектуальной маршрутизацией трафика, то есть может определить, насколько сложный вопрос задал клиент, чтобы затем передать его наиболее опытному оператору.

    Если у клиента срочный вопрос, например, о блокировке карты или сообщение о мошенничестве, чат-бот сразу перенаправит его вопрос вне очереди на первого свободного оператора. Кроме того, у клиентов есть возможность сообщить о мошеннических номерах в чат-боте, написав фразу «телефон мошенника» и сам номер телефона. 

    Чат-бот в мобильном приложении ВТБ появился в мае 2019 года. В месяц его услугами пользуются более 500 тысяч клиентов ВТБ. 

    Обратиться за консультацией к виртуальным помощникам можно не только в ВТБ Онлайн и iMessage, но и в мессенджерах Viber ( http://bit.ly/VTB_viber ), WhatsApp ( https://wa.me/+74957772424 ) и Telegram ( https://t.me/vtb_main_bot ). Кроме того, чат-бот доступен и на сайте банка.

    Банк ВТБ (ПАО)


    Новости соседних регионов по теме:

    ВТБ подключился к сервису Business Chat от компании Apple, который позволяет общаться с клиентами через мессенджер iMessage.
    11:16 02.06.2021 Брянские известия - Брянск
    ВТБ подключился к сервису Business Chat от компании Apple Сервис позволяет общаться с клиентами через мессенджер iMessage   Автор: Служба новостей Фото: ВТБ Дата:
    22:58 01.06.2021 ChelIndustry.Ru - Челябинск
    ВТБ подключился к сервису Business Chat от компании Apple, который позволяет общаться с клиентами через мессенджер iMessage.
    18:09 01.06.2021 Афанасий-биржа - Тверь
    ВТБ подключился к сервису Business Chat от компании Apple, который позволяет общаться с клиентами через мессенджер iMessage.
    14:53 01.06.2021 TatCenter.ru - Казань
    Москва, 1 июня - Атмосфера. ВТБ подключился к сервису Business Chat от компании Apple , который позволяет общаться с клиентами через мессенджер iMessage.
    17:51 01.06.2021 ИА Атмосфера - Барнаул
    ВТБ подключился к сервису Business Chat от компании Apple, который позволяет общаться с клиентами через мессенджер iMessage, сообщают в банке.
    18:35 01.06.2021 SIA.RU - Иркутск
    Количество платежей стремительно растёт. С 1 июня ВТБ отменяет комиссию за оплату коммунальных услуг и штрафов в ВТБ Онлайн и банкоматах.
    15:25 01.06.2021 Sibdepo.Ru - Кемерово
    С 1 июня ВТБ отменяет комиссию за оплату коммунальных услуг и штрафов в ВТБ Онлайн и банкоматах.
    09:00 01.06.2021 Газета Кузбасс - Кемерово
    С началом летней оздоровительной кампании у родителей школьников появилось много вопросов.
    20:25 31.05.2021 Рассвет - Суземка
    С 1 июня ВТБ отменяет комиссию за оплату коммунальных услуг и штрафов в ВТБ Онлайн и банкоматах.
    18:04 31.05.2021 Астрахань 24 - Астрахань
    С 1 июня ВТБ отменяет комиссию за оплату коммунальных услуг и штрафов в ВТБ Онлайн и банкоматах.
    23:22 31.05.2021 SIA.RU - Иркутск
    С 1 июня ВТБ отменяет комиссию за оплату коммунальных услуг и штрафов в ВТБ Онлайн и банкоматах.
    16:41 31.05.2021 ИА Высота 102.0 - Волгоград
    Новые условия будут действовать для пользователей ВТБ Онлайн, а также при оплате через банкоматы банка по картам ВТБ Фото: ВТБ С 1 июня ВТБ отменяет комиссию за оплату коммунальных услуг и штрафов в ВТБ Онлайн и банкоматах.
    17:42 31.05.2021 ИА Амител - Барнаул
    С 1 июня ВТБ отменяет комиссию за оплату коммунальных услуг и штрафов в ВТБ Онлайн и банкоматах.
    13:20 31.05.2021 TatCenter.ru - Казань
    С 1 июня ВТБ отменяет комиссию за оплату коммунальных услуг и штрафов в ВТБ Онлайн и банкоматах.
    12:43 31.05.2021 Афанасий-биржа - Тверь
    С 1 июня ВТБ отменяет комиссию за оплату коммунальных услуг и штрафов в ВТБ Онлайн и банкоматах.
    12:38 31.05.2021 Брянские известия - Брянск
    Преступники все чаще маскируют свой номер под официальные номера банков, после чего звонят ничего не подозревающим клиентам этих банков и выманивают у них персональные данные.
    09:59 31.05.2021 Администрация городского округа - Шахунья
     
    По теме
    С целью контроля и предупреждения возникновения пожаров, обеспечения противопожарной безопасности МКУ «Центр гражданской защиты» города Ярославля напоминает правила пожарной безопасности в летний период, а именно:
    В ОМВД России по Заволжскому городскому району поступило заявление от местного жителя 1988 г.р., о том, что неизвестные из незапертого автомобиля похитили автозапчасти, видеорегистратор, набор инструментов и прочее имущество.
    Сегодня, в Главном управлении МЧС России по Ярославской области состоялось заседание коллегии, в котором приняли участие представители органов исполнительной власти, местного самоуправления и общественных организаций.
    Государственным обвинителем прокуратуры Дзержинского района г. Ярославля поддержано обвинение по уголовному делу в отношении ранее неоднократно судимой 26-летней жительницы Красноперекопского района.
    С целью контроля и предупреждения возникновения пожаров, обеспечения противопожарной безопасности МКУ «Центр гражданской защиты» города Ярославля напоминает правила пожарной безопасности в летний период, а именно:
    Мэрия города
    В ОМВД России по Заволжскому городскому району поступило заявление от местного жителя 1988 г.р., о том, что неизвестные из незапертого автомобиля похитили автозапчасти, видеорегистратор, набор инструментов и прочее имущество.
    УМВД Ярославской области
    1980kh1000_ZachemMaski_1.jpg - УМВД Ярославской области Центральным научно-исследовательским институтом эпидемиологии Роспотребнадзора проведен проект «Мониторинг возбудителей ОРВИ,
    УМВД Ярославской области
    Данные представила в Муниципальном совете Рыбинска Ирина Барышева, представитель областного департамента здравоохранения.
    Rybinsk-Once.Ru