«Дом. ru» запустил систему проактивного сервиса

«Дом. ru» запустил систему проактивного сервиса

Телеком-оператор «Дом.  ru» запустил в  36  городах, включая Ярославль, систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на  сети. Решение позволяет в  онлайн-режиме находить клиентов, которые испытывают трудности с  предоставлением услуг из-за неисправности на  узле сети, в  подъезде или даже в  квартире, и  решать их  еще до  того, как абонент самостоятельно обратится в  компанию. В  результате количество обращений и  сервисных заявок в  компанию, в  том числе повторных, сократилось на  18%.

СПАС собирает данные из  информационных систем оператора и  с  клиентского оборудования, анализирует их  и  формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и  потенциальные сложности у  абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с  каждым, оказавшимся в  списке. Если клиент подтверждает трудность, то  технический специалист компании ее  решает.

Оператор ежедневно получает статистику о  качестве услуг более чем по  200  критериям, например, о  разрывах соединения, состоянии кабеля, скорости и  уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на  портах коммутатора и  роутера клиента и  др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в  потоке и  уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у  пользователей цифрового ТВ.

Разработчики системы классифицировали все неисправности и  объединили их  в  группы, что позволяет не  только решать вопросы у  отдельных клиентов, но  и  находить проблемные участки сети и  дома.

«Проактивный сервис  — это новый уровень технического обслуживания клиентов с  использованием новейших технологий раннего обнаружения неисправностей и  автоматизированной интеллектуальной обработки большого объема данных. Уже сейчас мы  можем отслеживать работу сотен тысяч единиц оборудования, установленных в  квартирах наших клиентов, анализировать и  превентивно повышать качество работы сети и  технического сервиса. В  эпоху цифрового развития экономики пользователи телекоммуникационных сервисов становятся более требовательными к  качеству услуг с  одной стороны, а  с  другой  — появляются новые возможности для внедрения инновационных технологий в  бизнес-процессы компании и  улучшения клиентского опыта абонентов»,  — отмечает директор по  подключению и  техническому сервису b2c «Дом.  ru» Антон Федоров.

печатная версия Автор: Марина Седнева
 
По теме
​18 января в Правительстве области в режиме видеоконференции прошло обучение волонтеров, которые будут оказывать помощь населению в переходе на цифровое эфирное телевещание.
21.01.2019
Около 100 волонтеров будут помогать жителям региона в вопросах подключения к цифровому телевещанию - Uglich-Online.Ru ​18 января в Правительстве области в режиме видеоконференции прошло обучение волонтеров, которые будут оказывать помощь населению в переходе на цифровое эфирное телевещание.
19.01.2019
 
В Рыбинске проводится доследственная проверка по факту смерти двух граждан - Следственный комитет 19 января 2019 года в одном из частных домов деревни Ануфриево Рыбинского района были обнаружены тела 40-летней женщины и ее 47-летнего супруга без внешних признаков насильственной смерти.
21.01.2019 Следственный комитет
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ГТРК На 73 километре трассы «Ярославль-Рыбинск» «ВАЗ-2110» модели загорелся после столкновения со снегоуборочным «КамАЗом».
21.01.2019 ГТРК
JPG Файл - МВД 20 января около 16.20 в Рыбинском районе произошло ДТП – по предварительной информации столкновение автомобиля  «Рено» под управлением женщины 1969 г.р.
21.01.2019 МВД
20 января около 16.20 в Рыбинском районе произошло ДТП – по предварительной информации, столкнулись автомобиль  «Рено» под управлением 50-летней женщины  и автомобиль «Фольксваген», под управлением мужчины 1985 г.р.
21.01.2019 Газета Золотое кольцо
19 января 2019 года в одном из частных домов деревни Ануфриево Рыбинского района были обнаружены тела 40-летней женщины и ее 47-летнего супруга без внешних признаков насильственной смерти.
21.01.2019 Газета Золотое кольцо
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Uglich-Online.Ru Разве могли подумать угличане, жившие в середине XX века, что когда-нибудь в их маленьком провинциальном городке появится своё местное телевидение, которое будет показывать этих самых угличан?
21.01.2019 Uglich-Online.Ru
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Uglich-Online.Ru В канун Нового года Угличский музей получил большой подарок. Руководство Института биохимии им.
21.01.2019 Uglich-Online.Ru
Погоня за лидером продолжается - ИА Ярославский спорт В 16-м туре Открытого Чемпионата Ярославля по мини-футболу «Демиург», «Фемида» и «Железнодорожник-МУ СШ № 13» одержали очередные победы и продолжили погоню за «Нефтяником».
20.01.2019 ИА Ярославский спорт
Целую россыпь наград завоевали рыбинские легкоатлеты на соревнованиях в Смоленске.
21.01.2019 Рыбинские Известия
В Рыбинске проводится доследственная проверка по факту смерти двух граждан - Следственный комитет 19 января 2019 года в одном из частных домов деревни Ануфриево Рыбинского района были обнаружены тела 40-летней женщины и ее 47-летнего супруга без внешних признаков насильственной смерти.
21.01.2019 Следственный комитет
Проводится доследственная проверка по факту отравления двух человек выхлопными газами - Следственный комитет 18 января 2019 года днем в гараже, расположенном в ГСК "Восточный" Дзержинского района города Ярославля,  были обнаружены тела 27-летнего мужчины и 16-летней девушки.
21.01.2019 Следственный комитет
21 января в Угличе, в связи с устранением течи на водопроводной линии на улице Садовая-Кольцева с 10.00 отключено холодное водоснабжение.
21.01.2019 Uglich-Online.Ru