Не Гиппократом единым. Как избежать вымогательства и хамства в поликлиниках

Фото: yarreg.ru
Четыре жителя Ярославской области получили травмы из-за падения сосулек В редакцию «Ярославского региона» неоднократно обращались читатели со своими историями оказания некачественной медицинской помощи в поликлиниках города. Мы выбрали несколько из них и решили разобраться, как вести себя пациенту в таких ситуациях. На наши вопросы ответили в департаменте здравоохранения и фармации Ярославской области.

Целитель или коммерсант? 

Татьяна Орлова летом прошлого года неудачно упала, когда выполняла работы в своем огороде. Она получила травму ноги и не смогла самостоятельно подняться. На помощь женщине пришли соседи. Они помогли пострадавшей дойти до дома и вызвали скорую.

Татьяну доставили в травмпункт одной из больниц Ярославля. Там медики поставили диагноз «разрыв связок». Ей наложили эластичный бинт и сделали рентген. Но на снимке была плохо видна травма. Тогда врач сказал, что необходимы УЗИ и МРТ. Он тут же предложил сделать процедуры в больнице, но уточнил, что они будут платными. За диагностику нужно было заплатить несколько тысяч. Татьяна сказала, что с собой у нее таких денег нет, и ее отпустили домой. Затем женщина позвонила в «Ярославский регион» и рассказала эту историю. Мы связались с главврачом по телефону.

По его словам, такого просто не могло произойти в его больнице. Мужчина сказал, что УЗИ и МРТ у них делают по медицинскому полису бесплатно. Также он предположил, что пациентка неправильно поняла врача, и посоветовал ей еще раз прийти на прием.

Татьяна так и сделала, а потом рассказала, что во время ее второго визита врач вновь настаивал, что эти процедуры платные. А затем в кабинет зашел главврач и передал своему подчиненному записку. После этого УЗИ и МРТ женщине сделали бесплатно. По мнению ярославны, на небывалую скидку в лечении повлиял звонок от журналистов.

– В подобной  ситуации следует обратиться к администрации медицинской организации, – сказали «Ярославскому региону» в областном департаменте здравоохранения и фармации. – Также круглосуточно можно позвонить в департамент по телефону горячей линии 40-11-31. Вся информация о звонившем останется конфиденциальной.

Перечень заболеваний и состояний, при которых оказывается бесплатная медицинская помощь, утвержден постановлением областного правительства «Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания населению Ярославской области медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов». В этом документе находится весь список бесплатных услуг. С текстом можно ознакомиться в любой больнице или поликлинике, а также на сайтах этих организаций и департамента здравоохранения и фармации.

Врачи боятся лечить пациентов?

Бывают случаи, когда пациенту по непонятным причинам отказывают в оказании медицинской помощи. Именно это произошло с нашим читателем Антоном Лебедевым. У мужчины вырос зуб мудрости и начал постоянно болеть. Ярославец записался на прием к врачу в одну из поликлиник города. Молодой специалист осмотрел пациента и сообщил, что зуб необходимо удалить. Но по медицинскому полису в государственном учреждении «такими зубами» не занимаются. Врач сказал ярославцу, что ему нужно обратиться в частную клинику или в платный кабинет. При этом он не объяснил, чем этот зуб отличается от других и почему мужчине отказывают в лечении.

Антон Лебедев на следующий день вернулся в поликлинику, чтобы встретиться с заведующей отделением. По словам ярославца, женщина приняла его и была очень удивлена рассказом. Затем врач сама осмотрела пациента и сообщила, что зуб необходимо срочно удалять. Как оказалось, эту процедуру проводят в поликлинике постоянно и бесплатно. Мужчину приняли без очереди и извинились за поведение сотрудника. По словам заведующей, молодой специалист побоялся самостоятельно браться за нестандартный случай и из-за неуверенности в себе отправил ярославца к другим врачам в частные клиники.

Конфликта между Антоном и сотрудником поликлиники удалось избежать. Сгладить его постаралась главврач. В результате пациент не стал никуда обращаться и писать жалобы.

Отметим, что отказ в медицинской помощи является нарушением закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Антону следовало сразу попросить у врача написать ему причину отказа в медицинской помощи. Ситуация могла закончиться конфликтом, и эта запись подтвердила бы правоту пациента.

Хамство в белом халате

Первая поликлиника ярославской больницы №9 после ремонта стала «бережливой» Существует стереотип, что хамство часто встречается в городских поликлиниках. Наша читательница Марина Степанова сама в этом убедилась.

Девушка была прописана в Ленинском районе Ярославля. Но жила на съемной квартире в другом конце города. Когда Марина заболела, то вызвала на дом врача из поликлиники по месту жительства. А через несколько дней пошла к терапевту на прием, чтобы заполнить больничный лист. Тут ее ждал неприятный сюрприз. На приеме врач с первых минут начала вести себя грубо. Женщину очень возмутило то, что она вынуждена работать с пациентами, которые прописаны в другом районе. Также терапевт в присутствии медсестры стала обсуждать Марину, делая некорректные предположения, что задело пациентку.

Сразу после приема девушка пошла к заведующей поликлиникой, чтобы написать жалобу. Но ее не оказалось на месте. Марина написала заявление и оставила его на рассмотрение. Через несколько дней заведующая позвонила ярославне и сообщила, что по факту обращения будет проведена внутренняя проверка. Спустя месяц Марине пришло письмо из поликлиники. Администрация учреждения сообщила, что по обращению терапевт написала объяснительную записку и была привлечена к дисциплинарному взысканию. Перед девушкой руководство учреждения извинилось. В этой ситуации также удалось избежать крупного конфликта. Остается надеяться, что медик больше не позволит себе неэтичное поведение на работе.

Если пациент сталкивается с непрофессиональным поведением врача, вымогательством или неуважением, он может обратиться в департамент здравоохранения и фармации по телефонам: 40-04-67, 40-04-68, 40-11-41 и 40-11-36. В сложных конфликтных ситуациях помогут разобраться прокуратура и суд. Но на практике часто достаточно просто обратиться к заведующей или главврачу. С пациентом всегда попробуют уладить конфликт, чтобы не страдала репутация учреждения.

Следует помнить, что работа врача считается одной из самых непростых. Уважения и терпения медицинские работники достойны так же, как и их пациенты.

(Имена и фамилии героев изменены)  

Наталия Соколова
 
По теме
 
 
​​В прошлом году в поликлинике №4 клинической больницы №1 Ярославля началась реализация федерального проекта по созданию новой модели поликлиники.
03.04.2018
Согласно распоряжению о проведении государственного мониторинга качества и безопасности пищевой продукции на территории Ярославской области в ноябре 2018 года  в одном из предприятий был проведен отбор проб мяса кроликов
14.12.2018 Россельхознадзор
Памяти Бернардо Бертолуччи - Rybinsk-Once.Ru В понедельник, 17 декабря, в ОКЦ Рыбинска киноклуб «Современник» почтит память крупнейшего мастера мирового кино Бернардо Бертолуччи, обладателя «Оскара» и «Золотого глобуса», лауреата Берлинского и Венецианского кинофестивалей.
15.12.2018 Rybinsk-Once.Ru
На этот раз — триллер «Холодные берега» для канала «Россия 1». Тепло одетые люди меняют номера на машинах прямо в центре города — на Крестовой, рядом с департаментом архитектуры.
14.12.2018 Рыбинские Известия
Не день Локо» - ХК Локомотив пятница 14.12.2018, 18:00 Локо 0:4 (0:0, 0:2, 0:2) Динамо СПб 14-го декабря «Локо» начал предновогоднюю домашнюю серию матчем против питерского МХК «Динамо».
15.12.2018 ХК Локомотив
В Рыбинске появится новый автобусный маршрут. Он свяжет микрорайоны Веретье и Зачеремушный, пройдет через центр города.
13.12.2018 Рыбинские Известия
Ярославский «Буревестник» одерживает третью победу подряд - Городские новости Цена ее многократно выше двух предыдущих: сегодня наша команда обыграла бесспорного фаворита Суперлиги – БК «Новосибирск» Сибиряки давно задают тон в российском баскетболе - и в регулярной части чемпионата постоянно зани
15.12.2018 Городские новости
Вместо первого слова «мама» он твердил «море» и постоянно возился в воде, запуская в плавание бумажные кораблики с белоснежными парусами.
14.12.2018 Рыбинские Известия
​ Представители областного департамента дорожного хозяйства, мэрии Ярославля, служб заказчика, члены общественных советов, ОНФ,
14.12.2018 Департамент дорожного хозяйства
Информация об участковых уполномоченных полиции ОМВД России по Угличскому району, закреплённых за ними административных участках по городу Угличу и УМР В Угличе эта служба претерпела некоторые кадровые изменения:
14.12.2018 Uglich-Online.Ru