В Ярославле решили усовершенствовать работу с жалобами и обращениями горожан

Работа Единой дежурной диспетчерской службы будет усовершенствована. Таков результат сегодняшней проверки ведомства исполняющим обязанности мэра Владимиром Волковым. 1 / 4 Ежедневно в службу поступает от 250 звонков от граждан, а в пиковые дни, когда, например, шла пусконаладка отопления в городе, операторы принимали до полутора тысяч звонков. Именно тогда многие из тех, кто обращался, столкнулись с необходимостью ждать ответа оператора. Такой подход, по мнению главы города, недопустим.

- Работу любой службы надо выводить на новый уровень, и мы будем этим заниматься в отношении ЕДДС, - отметил Владимир Волков. – Предстоит изучить опыт соседних регионов и что-то взять себе на вооружение.
ЕДДС мэрии круглосуточно принимает звонки от ярославцев. В каждой смене дежурят по пять человек. После того, как поступает сигнал, оператор в ручном режиме связывается с той службой, которая ответственна за устранение неполадки. После того, как поступит сигнал об устранении причины для жалобы, оператор связывается с заявителем и отчитывается о выполненной работе. Но бывает и так, что гражданин убеждает в том, что неисправность устранена не была, и тогда жалобу возвращают на доработку.

В такой системе главный недостаток в том, что оператор вынужден сам теребить все службы по телефону, а на это уходит время. Заместитель мэра Михаил Кузнецов отметил, что сейчас решается вопрос об установке единой программы, которая позволит автоматизировать работу ЕДДС.

Еще одна проблема службы в том, что ее стали позиционировать как палочку-выручалочку от всех проблем. Наши сограждане в любой ситуации звонят только туда, а не, допустим, в свою управляющую компанию или подрядную организацию. Бывают и курьезные случаи. Например, мужчина позвонил с заявлением о том, что около одной из церквей в центре города гуляет… гусь. Что с птицей делать? Или же обращаются в ситуациях, связанных с бытовыми ссорами.

- Увы, но мы не можем подменить собой правоохранительные органы. И даже передать в полицию жалобы от горожан не можем, ведь там заявления надо подавать лично. И мы не служба психологической помощи, - говорят операторы.
 
По теме
Мемасы (1).jpg - ИА Улица Свободы Исполняющий обязанности мэра Ярославля Владимир Волков на общегородской планерке обязал глав территориальных администраций ежемесячно встречаться с жителями и раскритиковал работу единой дежурно-диспетчерской службы горо
19.10.2018
«Мои личные аккаунты работают как ЕДДС». Владимир Волков остался недоволен работой единой дежурно-диспетчерской службы Ярославля.
19.10.2018
Осторожно, мошенники! - Рыбинские Известия 38-летний житель Рыбинска лишился 13 тысяч рублей. Он перевел их по просьбе коллеги, размещенной в социальной сети.
20.11.2018 Рыбинские Известия
Угнал, покатался и бросил - Рыбинские Известия В Рыбинске мужчина оставил машину на ночь возле дома на улице Плеханова. Утром автомобиля ВАЗ-21043 на месте не оказалось.
20.11.2018 Рыбинские Известия
В Рыбинске поймали вора, который проникал в дачные дома В полицию обратилась жительница Рыбинска.
16.11.2018 Рыбинские Известия
В четверг в Рыбинском районе сгорел жилой дом. Возгорание в деревне Тимошкино тушили три спецмашины и семь пожарных.
16.11.2018 Рыбинские Известия
XVIII МОЛОДЁЖНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ В РЫБИНСКЕ - MolPortal.Ru 1 ноября в ОКЦ XVIII городская Молодежная конференция Рыбинска собрала всех самых активных и целеустремленных молодых людей, для общения, обмена опытом и определения будущих целей их разносторонней и яркой деятельности.
20.11.2018 MolPortal.Ru
III районный фестиваль интеллектуальных игр «IQ» - MolPortal.Ru III районный фестиваль интеллектуальных игр «IQ» завершился 9 ноября. Логика, смекалка, чувство юмора и находчивость — всеми этими качествами а полной мере обладают участники фестиваля.
20.11.2018 MolPortal.Ru
Новый клуб молодой семьи открыт - MolPortal.Ru Молодые семьи являются одной из незащищенных категорий населения, которые особенно испытывает трудности и проблемы во многом.
20.11.2018 MolPortal.Ru
Заспиртованные младенцы вместо шедевров Айвазовского и Серебряковой. В здании хлебной биржи уже размещался музей.
16.11.2018 Рыбинские Известия
15 ноября в Арискин – студии открылась выставка «Цвет и форма». Свои произведения для ярославцев привезли владимирские художники Елена Суворова и Петр Мавшов.
16.11.2018 Городские новости
В Рыбинске прошёл слет юных моряков - Администрация г. Рыбинск    С 14 по 18 ноября в Рыбинске прошли традиционные межрегиональные соревнования по морскому многоборью «Юный моряк».
20.11.2018 Администрация г. Рыбинск
Открытый Кубок Главы Угличского МО: итоги - ИА Ярославский спорт В Угличе при поддержке Администрации УМР РОО «Ярославская областная федерация джиу-джитсу» и клуб смешанного боевого единоборства «Мангуст» провели Открытый Кубок Главы Угличского муниципального района по джиу-джитсу не-
19.11.2018 ИА Ярославский спорт
Депутат муниципалитета Ярославля Дмитрий Петровский исключен из фракции "Единая Россия" - Городские новости Сегодня на заседании фракции "Единая Россия" ярославского муниципалитета большинство депутатов приняли решение исключить Дмитрия Петровского из своих рядов.
19.11.2018 Городские новости
Финал городского конкурса «Супер-папа» прошел в воскресенье, 18 ноября в Центре патриотического воспитания.
19.11.2018 Городские новости
Александр Гончаров: «Предложения по совершенствованию бюджета депутаты продолжают вносить» - Единая Россия Депутаты Ярославской областной Думы приняли проект областного бюджета на 2019 – 2021 годы в первом чтении Сегодня состоялось заседание Ярославской областной Думы 7 созыва,
20.11.2018 Единая Россия
В Рыбинске прошёл слет юных моряков - Администрация г. Рыбинск    С 14 по 18 ноября в Рыбинске прошли традиционные межрегиональные соревнования по морскому многоборью «Юный моряк».
20.11.2018 Администрация г. Рыбинск
На традиционном еженедельном совещании, которое проводит Глава Ростовского района Сергей Шокин, обсудили  приоритетные задачи – тепло- и водоснабжение, вопросы благоустройства,
20.11.2018 Администрация Ростовского района
Ярославский Фонд капремонта в третий раз просит УФАС включить «Дельту Констракшн» в список недобросовестных подрядчиков Фонд капремонта в третий раз подаёт в ярославское управление антимонопольной службы обращение,
19.11.2018 YarCube.Ru
За период с 12.11.2018 по 19.11.2018 на территории Угличского муниципального района зарегистрировано три пожара, погибших и пострадавших нет.
19.11.2018 Uglich-Online.Ru